吉米幾米的發牢騷創作

要將職能導入到人力資源的應用，最好先了解一下職能的分類。專家學者將職能分為四類；1.核心職能：或稱為共通職能，為一個企業生存競爭的主要關鍵能力，也就是希望每一位員工都應該要具有的能力。2.管理職能：指管理階層人員所需要具備的能力。3.專業職能：指針對某一的工作，所需要的專業能力。4.一般職能：指處理一般事務所需要的基礎能力。

要了解職能的特性，就必須先了解甚麼是「職能的冰山理論」？簡單的說，露出水面的冰山尖端是容易觀察和測量的，但水面下的冰山底部，卻恰好相反。學者用冰山來隱喻：「知識、技能」這兩種職能特性是屬於冰山的尖端；而「動機、特質、自我概念」這三種職能特性，則是屬於冰山的底部，難以觀察了解和測量。但一個人「在工作上能否有傑出表現」，往往需要了解的是他冰山以下的職能特性。

當我向一群人資主管詢問：「甚麼是職能(Competency)？」認為自己知道的，不到三分之一，能真正確實說出答案的，不到五分之一；由此可見企業對職能概念的匱乏。職能，最簡單直接的解釋就是：「完成一件工作所需要具備的關鍵能力。」例如：一個程式設計師，必須具備分析、編程、細心、邏輯的能力，不管是知識、技能，行為與態度，都算是職能的一種。再進一步，可引申為：「在一件工作上能有傑出表現的關鍵競爭能力。」